Vous savez, ô combien, le CMS WordPress est stable. Cependant, il arrive qu’une petite action, aussi simple soit-elle (exemple : installation d’un thème, installation d’une extension, lancement d’une mise à jour…) génère une ou plusieurs erreurs qui pourraient gêner le bon fonctionnement de votre site web.
Comment allez-vous faire pour corriger ces petites erreurs ? Car très souvent, elles sont suffisamment complexes pour que vous vous en sortiez tout seul et en même temps trop petites pour qu’on se dérange à embaucher un prestataire WordPress.
Si les erreurs ne sont pas très complexes, alors vous devriez être capable de les régler vous-même en recherchant sur Google ou en vous creusant un peu la tête dans votre tableau de bord WordPress. Pour y arriver, vous aurez besoin de bon support ou d’une bonne assistance WordPress. WordPress est un logiciel Open Source très connu et très utilisé. Il bénéficie à ce titre d’une communauté très active qui propose de l’assistance et du support de qualité à ceux qui en ont besoin.
Ci-dessous, nous passerons en revue les meilleurs endroits où vous pourrez vous documenter sur WordPress et si besoin trouver de vraies personnes qui accepteront de vous aider gratuitement à régler vous soucis techniques WP ou simplement pour répondre à vos questions liées au CMS.
Faire appel à un expert WordPress pour obtenir de l’aide gratuitement ?
WordPress vous aide à créer et à gérer facilement votre site web ou votre blog. Bien que WordPress soit facile à utiliser, vous pouvez parfois avoir besoin d’aide pour votre site WordPress.
C’est là que nous intervenons ! Nous sommes une équipe d’experts WordPress qui peuvent vous aider dans tout ce dont vous avez besoin, du choix du thème parfait à la configuration de votre blog ou site web, en passant par la personnalisation de votre site et l’ajout de fonctionnalités.
Nous connaissons WordPress sur le bout des doigts et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Donc, si vous avez besoin d’aide pour votre site WordPress, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours heureux de vous aider !
Nous avons pris le temps de rédiger cet article afin de vous indiquer tous les endroits où vous pourrez trouver de l’aide pour la gestion, la maintenance ou la création de votre site WordPress.
L’assistance WordPress gratuite officielle
Malgré le fait qu’il soit Open Source et gratuit, WordPress n’est pas, pour autant, laissé à l’abandon. Depuis sa création, il a toujours été entretenu et mis à jour par Automattic, la société qui l’a créé. C’est cette même société qui a aussi créé le site WordPress.org, l’adresse à laquelle vous pouvez accéder aux différents supports officiels WordPress, à savoir le Codex, les Ressources pour les développeurs et finalement les forums de support WordPress.
Le Codex, la documentation WordPress
Accessible à l’adresse codex.wordpress.org, le Codex WordPress est un manuel en ligne pour WordPress qui s’adresse à tous les utilisateurs WordPress, qu’ils soient développeurs ou non.
Dans le Codex, vous verrez notamment quelles sont les fonctionnalités de WordPress, comment télécharger le logiciel, comment l’installer, comment écrire un plugin, comment travailler avec les thèmes…
Les ressources pour les développeurs
À la différence du Codex, Ressources pour les développeurs, comme son nom l’indique, est un support dédié exclusivement aux développeurs du fait notamment de la complexité des informations qui y sont proposées.
C’est là que vous devez vous rendre si vous voulez en savoir plus par sur la base de code de WordPress, sur les normes de codage, sur la création de blocs de construction de WordPress, sur l’utilisation des API ou encore sur les thèmes et les plugins.
Les forums de support WordPress
La plateforme wordpress.org fournit non pas un mais plusieurs forums qui traitent de tous les sujets en rapport avec le CMS.
En tout, il existe sur la plateforme 9 forums officiels WordPress qui traitent respectivement les sujets suivants :
- les erreurs liées à l’installation de WordPress,
- la réparation de WordPress,
- le développement avec WordPress,
- les questions et discussions sur la gestion d’un réseau de sites WordPress,
- les technologies d’assistance,
- l’installation localhost,
- pour les questions et problèmes pertinents non traités dans les autres forums : requêtes de nouvelles fonctionnalités et critique
- et finalement les commentaires et rapports de bugs sur les versions de développement de WordPress.
Attention, par contre, il est important de signaler que toute la plateforme WordPress.org est en anglais.
L’assistance WordPress via les blogs
Si vous êtes à la recherche de tutoriels ou de conseils WordPress qui soient exploitables facilement, nous vous conseillons de vous tourner directement vers les blogs.
Les blogs de bonne réputation se positionnent sur les moteurs de recherche en traitant en profondeur les sujets les plus demandés par les utilisateurs. Les articles rédigés par les blogueurs ont le mérite d’être précis, très détaillés, pratiques et clairs, ce qui n’est pas toujours les cas des documents officiels proposés sur le site wordpress.org.
La communauté francophone est très active autour de WordPress ! Ce qui fait qu’on a une liste assez longue de blogs qui proposent des contenus intéressants adaptés aussi bien pour les débutants que les professionnels.
Voici les plus connus : WP Marmite, WP Formation, GeekPress, WP Pour les nuls, Capitaine WP…
Documentation dans les blogs anglophones sur WordPress
La communauté WordPress francophone est grande et très active ! Malheureusement, elle n’est pas plus active et plus grande que la communauté anglophone. Les utilisateurs qui maîtrisent l’anglais bénéficient donc d’un support encore plus grand et plus riche. D’ailleurs, une bonne partie des blogs français qui traitent de WordPress ne font que recycler des articles en anglais très connus. C’est une manière de pondre un article de qualité sans trop de peine.
Les blogs en anglais les plus connus sont WP Tavern, Post Status, WP Beginner, WP Shout…
Les autres Forums de support WordPress (réseaux sociaux, les canaux Slack sur WordPress…)
Les blogs regorgent d’informations intéressantes. Toutefois, ils ont quelques limites. Les articles abordés répondent rarement aux problèmes ou questions qui sortent un peu de l’ordinaire. Il arrive parfois que vous rencontriez une situation problématique qui vous est unique.
En général, les blogueurs ne traitent que des sujets courants susceptibles d’apporter beaucoup de trafic. D’autre part, les auteurs sur ces blogs sont rarement disposés à aider gratuitement, surtout si les questions qu’on leur pose s’éloignent trop des sujets abordés dans leurs articles.
C’est pourquoi, pour vos questions sur WordPress qui ont besoin de réponses urgentes, il vaut mieux les poser directement sur les forums, les groupes réseaux sociaux et les canaux WordPress dédiés à cela ou directement à votre hébergeur s’il propose une support WordPress premium.
Les Forums d’assistance WordPress
Si vous êtes n’est pas très fan des forums officiels sur la plateforme WordPress.org, vous pouvez vous tourner vers les deux forums qui suivent :
WPFR : WordPress Francophone est l’association officielle représentative de la communauté WordPress dans la francophonie depuis 2008. La plateforme possède un forum spécialement dédié au CMS accessible à l’adresse wpfr.net/support
Stack Exchange : accessible à l’adresse wordpress.stackexchange.com/, Stack Exchange est le forum de référence de la communauté anglophone de WordPress. Il est gigantesque et bien entretenu par de véritables experts en WordPress.
Les groupes Facebook pour obtenir de l’aide WordPress
- WordPress Academy sur Facebook :com/groups/WordPressAcademy/
- Advanced WordPress : com/groups/advancedwp/
- Support Divi Community :com/groups/SupportDiviCommunity/
- Plugins WordPress :com/groups/wpplugin/
- WordPress Security :com/groups/wordpresssec/
- WordPress Experts :com/groups/1482937/
- WordPress Developers :com/groups/3722491/
- WordPress Web Designers :com/groups/2203862/
- SEO for WordPress :com/groups/1871854/
Canaux Slack à propos de WordPress
- Le Slack WordPress FR :slack.com
- Make WordPress :wordpress.org/chat/
- WooCommerce :com/community-slack/
- Le projet de gouvernance WordPress :slack.com/join/signup
Contacter les membres actifs (support WordPress par téléphone)
Si vous ne souhaitez pas trop exposer vos problèmes en public, nous vous suggérons de suivre les personnes les plus actives dans les forums, groupes ou canaux Slack, prendre contact avec eux pour leur poser directement vos questions ou demander de l’aide. S’ils sont très actifs, cela signifie qu’ils ont le cœur à aider leurs prochains ou en tout cas qu’ils en ont le temps.
Contacter les hébergeur Web avec Support WordPress gratuit
Pour régler certains problèmes liés à votre site WordPress, vous pouvez aussi solliciter l’aide de votre hébergeur web. Si votre site est hébergé chez un bon hébergeur, sachez que vous bénéficiez souvent d’un support 24h/24 et 7j/7. Par exemple, EasyHoster se démarque de la concurrence en accordant à ses clients un soutien pour gérer confortablement leur activité en ligne. Consultez ce classement des 7 meilleurs hébergeurs WordPress. En gros, il s’occupe de certaines tâches dans le but de vous laisser le temps de vous concentrer sur vos activités principales, à savoir la création de contenus.
EasyHoster s’occupe notamment, et ce gratuitement, de la migration de sites, vérification du temps de disponibilité, les sauvegardes quotidiennes, protection contre les pics de trafics, la surveillance de la sécurité, la protection du site… Les techniciens d’EasyHoster sont aussi disponibles pour répondre à toutes vos questions via leur support WordPress qui fonctionne par tickets.
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Ils discutent…